我們同仁在客戶要求的量做不到的時候，幾乎要放棄，又因為 SARS不能回家，大家擔心家裡的安危，客戶給的壓力又那麼大，偶爾會有氣餒的眼淚，可是當我們突破困難，更有歡欣的眼淚。
做一個主帥，用行動表現，勝過講一百篇演講。美麗的詞藻，倒不如以身作則。我認為員工對經營層的信任都是從這方面開始的。

股東對公司的信任
股東對公司的信任，牽涉到公司治理的問題。講到公司治理，我一直有不同的看法，獨立董事跟透明化，我都有意見。
透明化是某一個程度的透明，我們應該要保護公司的商業機密，如果透明到商業機密都外洩，那我們要透明化做什麼？現在公司治理要有獨立董事，目的是要來監督公司。我認為一個獨立董事要能夠發揮監督的作用，要有三個信任，第一個是人格上的信任，第二個是專業的信任度。如果獨立董事對專業不懂，no experience, no judgment (沒經驗，就沒判斷能力)，他本身的capability(能力)都有問題，沒有辦法監督。第三個是對公司運作的了解程度。他一個月來開一次會，看的都是公司整理給他的資料，他怎麼獨立？他憑什麼可以當一個稱職的獨立董事？
所以我認為獨立董事，根本是一個理想。等於說老鼠在開會，貓常常要來抓老鼠，老鼠就想出一個辦法，我們為什麼不在貓的脖子上掛個鈴，這樣貓來就有聲音。二千年來，貓脖子上的鈴都還沒有掛上去，因為還沒有老鼠敢去掛那個鈴。獨立董事idea很好，但不太能實現。
股東對公司的信任，應該也是看三點。
第一看公司有沒有做假帳、會計是不是正確。我們公司的財務報表，都是從每個員工 bottom up (由下而上)，你想做假帳都沒有辦法。我們把所有的單位分成利潤中心、成本中心跟費用中心。費用中心有一定的預算，在預算內要達到成果，成本中心本身不增加利潤，只是成本要轉嫁給別人，別人會來監督你。我們有很多利潤中心，他們會 take care(處理)自己的帳，所以我們沒有辦法去控制帳目、沒有辦法做假帳，必須像王永慶講的，只能做一本帳。
第二個是經營能力的信任。我們有 56% 是外資，但我們從不開法說會，我一年只開一次股東大會。對投資人，我每一年只花半天的時間回答問題。我常在股東大會講，你買我的股票，你就可以去睡覺。我們定了目標就去做，二十多年成長了一千四百多倍，累積股東對我們經營能力的信任，他們就不會常來要求召開法說會。
第三個就是公司正派經營。正派經營的定義是不違法，不去做非你內行的事。我正正當當地在我懂的範圍去經營，不去做投機的生意。我們不去炒房地產，不去做貨幣操作，就是做正規的本業。