公司很小的時候，品質沒有符合客戶要求，我們會重新做一批給客人，因為品質是公司的生命，做不好後面就沒了。等公司大到一定的程度，這種機會就不太容易發生了，因為我們已經把品質系統建立，變成一個制度。這是我們的企業文化。
建立企業文化，我們前後大概花了十年。一個人不要只看他一年、兩年，要看他二十年、三十年。我認為品質要做好，最大的困難是員工對公司的信任。任何制度和系統都有缺失，都要靠人去彌補。所以企業文化最困難在於彼此的認同，彼此認同也就是彼此信任，我們花了十年來建立。十五年前，台灣要成立國家品質獎，是生產力中心石滋宜博士辦的，我們當時就捐了五百萬，因為我們認為品質很重要，是客戶對公司信任最重要的基礎。
第二個是對服務的信任。要達成客戶的要求不光只有生產，還包括交期、售後服務。我們曾有過技術問題不能如期突破，後來用空運出貨，自己承擔空運費，不計成本。有時候，客戶賣給美國的貨又退了回來，我們還要負責幫助維修，這不是品質問題，消費性的東西很多都是這樣，需要做售後服務。客戶說缺什麼零件，就補零件。這都是服務的信任。另外有成本競爭力的信任。我們盡量跟客戶達成互惠雙贏。我常講薄利多銷，客戶價格不能競爭會來跟我們商量，我們如果可以就會降一些。在互利的情況下，我們給客戶一個有競爭力的成本。跟我買，他一定有競爭力，訂單就源源不斷地給我。所以我們後面這十年的成長，每年都增加一千億，等於每年都增加一個一千大前十名的企業，今年還是會這樣。對我自己，成長最終想要追求的就是一個理想，給自己定一個比較挑戰的目標，然後達到，對自己就是成就感。所有的股東、員工的信任，就是成就感的最大來源。
我不是來自很好的家世背景，社會上對我們有很好的信任，對個人來講就是信譽，這是我成長動力的來源。我舉一個互利雙贏的例子。九一一發生以後，某個大客戶H 公司，急著要追加訂單，因為很多公司電腦毀損，要重新買一批。時間很短又要優惠價，照道理說他非買不可，非找我做不可，我應該可以 charge 更多價錢。我們不但沒有，反而給他最優惠，以服務的觀點來支持他們，因為我覺得他們已經受難了，有困難。所以九一一以後，我們緊急出了一批貨，讓客戶對我們的競爭力和信任度增加，後面的訂單就跟著來。
信任往往是在當他最需要你的時候建立的。只有在彼此需要的時候，才建立信任，信任不是一個口頭禪，信任是真正要付出代價的。如果連我家裡人都算進去，我付出的代價蠻大的。本來我今年是要請一個月的假，組織都安排好了，要好好回家一個月陪我太太，但沒有想到來得那麼快。我後來比較緊張的時候問醫生：「她有沒有可能看到抱孫子？(郭台銘兒子去年結婚)」醫生跟我說機會不大。最後她免疫系統破壞、感染，造成系統衰竭。癌症大部份都是這樣，沒有想到這麼快，我們沒有這方面經驗，代價很大。
別人有困難，你伸出援手，雪中送炭比錦上添花得來的信任更可貴。我認為強者應該先給予信任，因為你擁有的資源比較多。強者要先付出、用實際行動、用長時間來證明，不管是同學、朋友、親戚、夫妻，還有員工，信任是長時間的累積。